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fr:bugreporting

Reporter un bug

Avant de reporter un bug

Il faut avant tout bien vérifier que le bug est un problème réellement lié à TheGrid. Voici quelques recommendations qui permettent de résoudre la plupart des problèmes :

  • Redémarrez le smartphone / tablette
  • Fermer Google Chrome
  • Ouvrir Google Chrome
  • Vider le cache et les cookies
  • Si vous avez un dysfonctionnement avec l'OCR, ou bien si il manque des stats dans votre log, faites un upload manuel
  • Mettez à jour l'appli dans le GooglePlay Store ou l'AppStore pour être certain(e) d'avoir la version la plus récente

Contacter le support

Si vous contactez le support, pour avoir une réponse optimale, les informations suivantes sont demandées :

  • Modèle du smartphone ou de la tablette
  • version du système d'exploitation
  • version de l'appli TheGrid,
  • Résolution de l'écran en pixels
  • nom d'agent dans Ingress

Pour contacter le support en cas de problème de l'OCR, il suffit d'utiliser le lien fourni dans l'email de log ou d'utiliser le bouton “Bad OCR” dans l'appli, dans l'écran d'upload.

En cas d'erreurs spéciales

fr/bugreporting.txt · Last modified: 2017/09/14 18:14 by xandrexgress